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Apps Oxatis - Questions Fréquentes (FAQ)

Installation
Je veux installer une Apps, je dois me connecter à mon espace d'administration ?
Oui. L'Apps Store interagit directement avec votre back-office. Vous pouvez vous connecter simplement en cliquant sur "Ajouter une Apps". Une fois connecté, vous pouvez installer ou paramétrer les Apps en toute autonomie.
Qu'est-ce qu'une Apps "indispensable" ?
Certaines Apps ne fonctionnent que si une autre Apps est déjà installée. Dans ce cas, il est nécessaire d'installer les deux. Sans avoir installé l'Apps "indispensable", l'autre ne pourra s'afficher ou fonctionner correctement. Par exemple, l'Apps Notification obligatoire cookies doit être installée pour les cookies provenant du tracking de l'Apps Google Tag Manager.
Puis-je essayer une Apps ou en prévisualiser le rendu ?
L'essai gratuit sera bientôt disponible ! En attendant, vous pouvez consulter les nombreuses aides en ligne et images illustrant le fonctionnement de l'Apps dans le back-office et le front-office.
Pourquoi certaines Apps sont-elles disponibles sur devis ?
Certaines Apps nécessitent une analyse technique et commerciale approfondie et sont donc commercialisées uniquement sur devis.
Pourquoi certaines Apps me mettent-elles en relation avec un partenaire Oxatis ?
Certaines Apps sont proposées directement via des partenaires Oxatis que nous avons sélectionnés pour vous. Pour celles-ci, renseignez-vous directement auprès de nos partenaires en cliquant sur le bouton principal.
Mon site est disponible en plusieurs langues, dois-je acheter plusieurs Apps ?
Une Apps est rattachée à un site. Elle est donc disponible pour les 8 langues natives de votre site (français, anglais, espagnol, italien, allemand, néerlandais, portugais et catalan). Vous pouvez gérer des paramétrages différents par langue.
 
Si vous avez plusieurs sites pour gérer l'international, il vous faudra une Apps par site. 
Utilisation
J'ai installé une Apps, pourquoi est-ce qu'elle n'apparait pas sur mon site ou ma version mobile ?
Une fois l'Apps ajoutée, elle doit être installée et pour certaines, paramétrée. Vous trouverez de nombreux conseils utiles dans l'aide en ligne. Vérifiez que l'Apps est paramétrée comme visible sur la langue et le device sur lequel vous effectuez vos tests.
 
Si vous n'y parvenez pas, le support technique est toujours là pour vous aider !
J'ai un design personnalisé, l'Apps fonctionnera sur mon site ?
Les Apps sont conçues pour fonctionner sur tous les sites Oxatis sans autre besoin que de les paramétrer.
 
Cependant, si vous avez un design personnalisé sur votre site, une surcouche CSS peut être nécessaire pour rendre homogène l'affichage.
 
Contactez votre partenaire ou votre expert Oxatis pour en savoir plus.
J'ai besoin d'aide, comment vous contacter ?
La plupart des Apps sont accompagnées d'une aide en ligne dédiée. Vous pouvez la trouver facilement dans l'onglet "Spécificités" de chaque fiche Apps.
 
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez le support technique par écrit directement depuis votre back-office ou par téléphone (selon votre abonnement).
Facturation
Quand est ce que je serai prélevé de mon Apps ?
Vous avez acheté une Apps, la facture est enregistrée immédiatement avec les propriétés de paiement du site et l'Apps est directement accessible dans votre espace d'administration.
 
En cas de paiement par carte bancaire, le paiement est immédiat. En cas de paiement SEPA, la demande est envoyée à la banque dans les 3 à 5 jours (délai réglementaire).
 
Pour accéder à vos propriétés de paiement, rendez vous sur [Compte / Abonnement et Facturation / Paiement]. En savoir plus.
Proposez-vous un essai gratuit ?
L'essai gratuit sera bientôt disponible pour une sélection d'Apps.
A quoi la mention "tarification partenaire" fait-elle allusion ?
Certaines Apps nécessitent de faire appel à un partenaire. Chacun d'entre eux applique sa propre tarification pour ses services. Le prix indiqué sur les fiches Apps concerne uniquement les montant facturés par Oxatis.